CAP - Équipier polyvalent du commerce

Formation créée le 08/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

420 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
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CAP - Équipier polyvalent du commerce


Le CAP Équipier Polyvalent du Commerce forme des professionnels polyvalents capables d’évoluer dans tous les secteurs du commerce : grandes surfaces, magasins de proximité, boutiques spécialisées ou enseignes omnicanales. Cette formation permet d’acquérir les compétences essentielles à la vente, à la gestion des produits et à la relation client. L’élève apprend à recevoir et gérer les marchandises, à approvisionner et valoriser les rayons, mais aussi à accueillir, conseiller et encaisser les clients dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité. Véritable acteur du bon fonctionnement du point de vente, l’équipier polyvalent contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Objectifs de la formation

  • assurer la réception et le suivi des commandes et des colis ;
  • contribuer à l’approvisionnement et à la mise en valeur de l’unité commerciale ;
  • accueillir, informer, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d’achat.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Jeunes sortant de 3e
  • Adultes en reconversion professionnelle
  • Demandeurs d’emploi
  • Salariés souhaitant se professionnaliser dans le domaine du commerce
Prérequis
  • Savoir lire, écrire et comprendre le Français.

Contenu de la formation

Réception et suivi des commandes
  • - Participation à la passation des commandes fournisseurs
  • - Réception des marchandises
  • - Contrôle quantitatif et qualitatif des livraisons
  • - Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
  • - Stockage des marchandises
  • - Maintien de l’organisation et de la propreté de la réserve
  • - Contribution à la traçabilité des marchandises
  • - Préparation des commandes destinées aux clients
  • - Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
  • - Tri et évacuation des déchets
  • - Relevé et transmission des anomalies rencontrées
Mise en valeur et approvisionnement
  • - Approvisionnement, mise en rayon et rangement des produits
  • - Anticipation des ruptures et réassortiment
  • - Détection et retrait des produits impropres à la vente
  • - Mise en valeur des produits et de l’espace commercial
  • - Participation aux opérations de conditionnement
  • - Préparation et nettoyage des équipements et mobiliers
  • - Installation et mise à jour de la signalétique
  • - Participation à la lutte contre la démarque connue et inconnue
  • - Participation aux inventaires
Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achat
  • - Préparation de l’environnement de travail
  • - Accueil et prise en charge du client
  • - Orientation du client vers le produit adapté
  • - Information et conseil des clients sur les produits et services offerts et associés à la vente
  • - Aide aux clients dans l’utilisation des équipements et des appareils de démonstration, de paiement ou de réservation automatique
  • - Présentation et / ou démonstration et / ou dégustation du produit
  • - Proposition des services associés et complémentaires
  • - Prise de la commande du client
  • - Remise des colis et des sacs aux clients
  • - Enregistrement des achats et / ou des retours
  • - Encaissement
  • - Réalisation des opérations complémentaires à l’encaissement
  • - Finalisation de la prise en charge du client
  • - Réalisation des opérations de clôture du poste caisse
  • - Réception des réclamations clients et transmission au responsable

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composée de professeurs motivés, qualifiés et à l’écoute, dédiés à accompagner et autonomiser les apprenants dans le domaine de la vente. Des formateurs artisans passionnés transmettent leur savoir-faire avec engagement. Les apprenants bénéficient d’un accompagnement personnalisé, d’une écoute attentive et d’un encadrement favorisant leur progression. Un travail en étroite collaboration avec les entreprises partenaires permet de renforcer leurs compétences et leur insertion professionnelle. Grâce à une énergie communicative et une équipe dynamique, les apprenants évoluent en pleine confiance.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Être apte au poste d’équipier polyvalent du commerce Être prêt pour l’épreuve du CAP.
Modalité d'obtention
  • Être inscrit sur Cyclades à l’examen et se présenter à la convocation. Épreuves pratiques avec mise en situation vente et gestion Épreuves théoriques avec des sujets tels que étude de cas de vente, la gestion des matières premières, et l’hygiène…

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Candidat en situation de handicap : Dans le cadre du respect du règlement d'examen, tout candidat peut saisir le référent handicap du certificateur pour aménager les modalités d'évaluation et obtenir l’assistance d’un tiers lors de l’évaluation. Les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés. Sur conseil du référent handicap et dans le respect des spécifications du référentiel, le format de la modalité pourra être adaptée. Sur avis motivé du référent handicap le jury de certification peut décider d’exempter le candidat de certains critères d’évaluation, dans la mesure où cela ne remet pas en question la capacité professionnelle globale du candida, si le critère au regard de la nature du handicap n'a pas vocation à s'appliquer dans la pratique professionnelle future du candidat Ces deux critères étant cumulatifs.